消费者投诉装修建材类问题145件。唐山装修网获悉主要问题是商家提供的装修材料存在以假充真;家装材料严重污染室内环境;装修公司不履行合同约定。

去年，全市工商系统12315投诉举报部门、各级消协和一会两站共接待消费者来电、来函、来访及网络、短信咨询104270人次;受理消费者投诉4955件，为消费者挽回经济损失256.25万元;受理消费者举报2010件。

服装鞋帽类：443件

同比增长12.15%

主要问题是衣物表面起球，洗后缩水、变形，裤线歪斜，长短不一等;鞋类商品出现开胶、断底、断面等质量问题时，商家不按照其三包承诺履行维修或者退换义务;有的经销商以虚假打折欺骗消费者。

通讯产品类：354件

同比增长6.82%

主要问题是手机质量不过关，经常出现按键失灵、死机、黑屏、屏幕不显示、通话有杂音等问题;经销商不认真履行三包规定，在处理纠纷时与厂家、维修商互相推诿，不承担第一责任人的责任;以人为损坏为由拒绝履行三包，但又不给消费者出具检测书面证明;售后服务差，主要表现在：修理周期长，修理效果差，返修率高，不填写维修纪录，不按规定提供备用机等。

家居用品类：287件

同比增长32.82%

主要问题是家具气味大，变形开裂;商家隐瞒家具的真实材料，不按合同和规定提供维修服务;订购的家具与陈列样品质量不符。

交通工具类：284件

同比增长17.49%

主要问题是售后服务跟不上，修车迟缓、虚报保养维修项目、维修报价前后不一、使用假冒伪劣配件等;存在霸王条款，订车时口头承诺多项优惠政策，提车时不兑现承诺;以各种优惠促销诱导消费者缴纳定金并承诺定金随时可退还，实际却是定易退难;将翻新车、事故车当作新车出售，涉嫌消费欺诈。

互联网服务类：269件

呈持续增长势头

近年来，互联网服务投诉呈持续增长势头，主要集中在互联网服务上，如网速太慢、网络中断、频繁掉线、维修迟缓、网速缩水严重、收费不合理、移网不积极、停网后退费时间太长等，此外，因网络安全引发的财产损失问题也应引起相关部门高度重视。

家用电器类：268件

主要问题为产品质量不过关，行业门槛低，部分厂家质量把关不严;售后服务体系不完善，一些规模较小的生产厂家没有完善的售后服务体系，大多委托其他维修店负责售后维修，维修质量无法保障;厂家承诺三包期限较短，维修标准不统一，维修费用不透明;产品更新换代快，商品出现问题后无法维修。

电信服务类：217件

投诉的问题主要包括移动电话计费时间不合理，计费错误，无故产生漫游费用;服务质量差，手机信号不稳定，易中断，服务不及时，故障排除慢，影响正常使用;增值业务不请自来，强制电信客户消费。

餐饮和住宿服务类：212件

主要问题是无照经营;服务人员态度不好;实际商品、卫生、设施等硬件条件与店内或网站宣传不符。

烟、酒和饮料类：168件

主要涉及无照经营、微信集赞换礼和假冒其他品牌类居多。

装修建材类：145件

主要问题是商家提供的装修材料存在以假充真;家装材料严重污染室内环境;装修公司不履行合同约定。

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